Przewodnik śledzenia przesyłki
Poniższy przewodnik wyjaśnia, jak sprawdzić status zamówienia i śledzić przesyłkę po jej przekazaniu przewoźnikowi.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas transportu wynosi zwykle 6–10 dni roboczych. Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zazwyczaj około 7–13 dni roboczych.
1. Kiedy dostępny jest numer śledzenia
Numer śledzenia jest udostępniany po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Przed nadaniem zamówienie może znajdować się na etapie weryfikacji, przygotowania, kontroli kompletności lub pakowania. W tym okresie numer śledzenia może jeszcze nie być dostępny.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia przed przekazaniem przewoźnikowi wynosi 1–3 dni roboczych.
2. Gdzie znaleźć informacje o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące przesyłki mogą zostać przesłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Wiadomość dotycząca wysyłki może zawierać:
• numer zamówienia;
• numer przesyłki;
• nazwę przewoźnika;
• link umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.
Zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej wysyłkę do czasu zakończenia dostawy.
3. Jak sprawdzić status przesyłki
Jeżeli otrzymałeś link do śledzenia, otwórz go i sprawdź aktualne informacje udostępniane przez przewoźnika.
Jeżeli otrzymałeś wyłącznie numer przesyłki, możesz użyć go w systemie śledzenia właściwego przewoźnika.
Do obsługi dostaw edenandeasy mogą być wykorzystywani:
DHL Express, UPS®, FedEx
Przewoźnik przypisany do konkretnego zamówienia jest wskazywany w informacji dotyczącej wysyłki.
4. Dlaczego numer śledzenia może jeszcze nie działać
Po utworzeniu numeru przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim pierwsze informacje pojawią się w systemie przewoźnika.
Status może pozostać chwilowo niezmieniony, jeżeli:
• etykieta przewozowa została utworzona, ale przesyłka nie została jeszcze zeskanowana;
• przesyłka została odebrana, lecz dane nie zostały jeszcze zsynchronizowane;
• przesyłka znajduje się pomiędzy kolejnymi punktami logistycznymi;
• aktualizacja systemu przewoźnika następuje z opóźnieniem.
Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.
5. Znaczenie najczęstszych statusów
Informacje o przesyłce otrzymane / Etykieta utworzona – dane przesyłki zostały zarejestrowane, ale pierwszy fizyczny skan może jeszcze nie być widoczny.
W transporcie – przesyłka przemieszcza się pomiędzy centrami logistycznymi lub w kierunku miejsca doręczenia.
W doręczeniu – przesyłka została przekazana do lokalnego etapu doręczenia.
Doręczona – system przewoźnika wskazuje zakończenie dostawy.
Próba doręczenia – przewoźnik podjął próbę doręczenia, ale nie mógł zakończyć dostawy.
Opóźnienie – dostawa została czasowo przesunięta z przyczyn operacyjnych, pogodowych lub innych okoliczności dotyczących transportu.
6. Brak wiadomości z numerem śledzenia
Jeżeli od złożenia zamówienia upłynął standardowy czas przygotowania wynoszący 1–3 dni roboczych, a nie otrzymałeś informacji dotyczącej wysyłki, najpierw sprawdź folder wiadomości niechcianych lub spam.
Upewnij się również, że podczas składania zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail.
Jeżeli informacji nadal nie można odnaleźć, można skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.
7. Status przesyłki nie zmienia się
Niektóre etapy transportu mogą nie generować nowego skanu przez pewien czas. Jest to szczególnie możliwe podczas przemieszczania przesyłki pomiędzy centrami logistycznymi.
Jeżeli status pozostaje niezmieniony przez nietypowo długi okres lub przewidywany termin doręczenia został wyraźnie przekroczony, można zgłosić sprawę do weryfikacji.
W takim przypadku warto przygotować:
• numer zamówienia;
• numer przesyłki;
• aktualny status widoczny w systemie przewoźnika;
• datę ostatniej aktualizacji statusu.
8. Status „doręczona”, ale przesyłki nie ma
Jeżeli system przewoźnika wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie możesz jej odnaleźć, najpierw sprawdź:
• miejsce wskazane przez przewoźnika jako punkt doręczenia;
• okolice wejścia lub inne bezpieczne miejsce przy adresie dostawy;
• czy przesyłkę odebrała inna osoba znajdująca się pod wskazanym adresem;
• ewentualną wiadomość lub informację pozostawioną przez kuriera.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z obsługą klienta w celu rozpoczęcia weryfikacji z przewoźnikiem.
9. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, może podjąć kolejną próbę doręczenia, przekazać instrukcję dotyczącą dalszego postępowania lub skierować przesyłkę do odpowiedniego punktu zgodnie z zasadami swojej usługi.
Klient powinien monitorować informacje w systemie śledzenia oraz komunikaty przesyłane przez przewoźnika.
W przypadku większych przesyłek przewoźnik może również skontaktować się z odbiorcą telefonicznie w celu ustalenia szczegółów dostawy.
10. Zmiana adresu podczas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy może być ograniczona lub niemożliwa.
Nie należy samodzielnie zakładać, że każda zmiana adresu może zostać wykonana po nadaniu przesyłki.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, zgłoś go możliwie szybko. Możliwość korekty będzie zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz warunków przewoźnika.
11. Opóźnienie przesyłki
Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 6–10 dni roboczych.
W wyjątkowych sytuacjach termin może się wydłużyć z powodu między innymi:
• niekorzystnych warunków pogodowych;
• zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
• dni ustawowo wolnych od pracy;
• awarii lub zakłóceń transportowych;
• problemów z dostępem do miejsca doręczenia.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, klient może zgłosić sprawę do weryfikacji. Opóźnienie logistyczne nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
12. Uszkodzenie przesyłki
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto wykonać zdjęcia przed jego otwarciem oraz zachować opakowanie i etykietę przewozową.
Jeżeli po otwarciu okaże się, że produkt jest uszkodzony, należy zachować dokumentację fotograficzną produktu i opakowania oraz zgłosić problem.
Brak odnotowania uszkodzenia bezpośrednio przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
13. Brakujące elementy lub niewłaściwy produkt
Jeżeli przesyłka została doręczona, ale brakuje części, akcesoriów lub dostarczony produkt różni się od zamówionego, należy zgłosić problem wraz z numerem zamówienia.
W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia:
• otrzymanego produktu;
• opakowania;
• etykiety transportowej;
• zawartości przesyłki.
Pozwala to szybciej zweryfikować sprawę i ustalić właściwy sposób rozwiązania problemu.
14. Śledzenie zamówień składających się z kilku paczek
Niektóre meble mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce.
W takim przypadku poszczególne części tego samego zamówienia mogą otrzymać różne numery śledzenia oraz zostać zeskanowane lub doręczone w różnym czasie.
Jeżeli otrzymasz tylko część zamówienia, sprawdź, czy w informacji o wysyłce widoczne są dodatkowe numery przesyłek.
15. Bezpieczeństwo informacji o przesyłce
Numer zamówienia i numer śledzenia należy udostępniać wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do obsługi dostawy lub kontaktu w sprawie zamówienia.
edenandeasy nie prosi w wiadomościach dotyczących standardowego śledzenia przesyłki o podawanie haseł do konta ani pełnych danych uwierzytelniających do bankowości elektronicznej.
W przypadku podejrzanej wiadomości dotyczącej przesyłki nie należy otwierać nieznanych załączników ani przekazywać poufnych danych bez wcześniejszego zweryfikowania źródła wiadomości.
16. Kontakt
Jeżeli potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu statusu przesyłki, przygotuj numer zamówienia i – jeżeli został już nadany – numer przesyłki, a następnie skontaktuj się z edenandeasy:
edenandeasy
Adres: 2828 YELLOWSTONE PKWY APT 3, LEXINGTON, KY, 40517
E-mail: quickservice@edenandeasy.com
Telefon: +1(364)743-5433
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.