Zasady odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej
Niniejsza strona wyjaśnia, kto ponosi koszty odesłania produktu do edenandeasy w zależności od przyczyny zwrotu.
Zasady te należy czytać łącznie z Polityką zwrotów, wymiany i refundacji. Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej.
1. Zwrot bez podawania przyczyny
W przypadku standardowego zakupu zawartego na odległość konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji klienta i produkt jest zgodny z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, pod warunkiem że został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
Klient może wybrać odpowiednią metodę odesłania zgodnie z instrukcją przekazaną po zgłoszeniu zwrotu.
2. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli produkt został dostarczony jako uszkodzony, wadliwy, niekompletny, niewłaściwy lub w inny sposób niezgodny z umową, klient nie powinien ponosić uzasadnionych kosztów zwrotu koniecznego do rozpatrzenia i realizacji przysługujących mu praw.
W takim przypadku edenandeasy może:
• przekazać opłaconą etykietę zwrotną;
• zorganizować odbiór przesyłki przez przewoźnika;
• uzgodnić z klientem inną odpowiednią metodę zwrotu;
• zwrócić klientowi uzasadniony koszt odesłania, jeżeli taki sposób zostanie wcześniej zaakceptowany.
Przed samodzielnym nadaniem przesyłki zalecamy uzyskanie instrukcji zwrotu, aby uniknąć wyboru niepotrzebnie kosztownej lub niewłaściwej metody transportu.
3. Błąd po stronie edenandeasy
Jeżeli konieczność zwrotu powstała z powodu błędu po stronie edenandeasy, w szczególności gdy wysłano niewłaściwy produkt lub niewłaściwy wariant, uzasadnione koszty wymaganej przesyłki zwrotnej ponosi edenandeasy.
Klient powinien zgłosić problem i przedstawić informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz produktu.
4. Zmiana decyzji klienta
Jeżeli produkt jest zgodny z zamówieniem, a klient chce go zwrócić wyłącznie dlatego, że:
• zmienił zdanie;
• wybrał niewłaściwy rozmiar lub wariant;
• produkt nie odpowiada jego osobistym preferencjom;
• produkt nie pasuje do planowanego miejsca użytkowania mimo zgodności podanych wymiarów,
bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach ustawowego odstąpienia od umowy ponosi klient, jeżeli obowiązujące prawo pozwala na obciążenie go takim kosztem i został o tym uprzednio poinformowany.
5. Koszt zwrotu mebli
Koszt przesyłki zwrotnej może różnić się w zależności od:
• wagi produktu;
• wymiarów paczki;
• liczby paczek;
• miejsca odbioru;
• wybranej usługi przewozowej;
• konieczności zastosowania specjalnego sposobu transportu.
Z tego względu nie określamy jednej stałej kwoty kosztu zwrotu dla wszystkich produktów.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, klient otrzyma odpowiednią informację o sposobie zwrotu oraz – jeżeli wymagają tego przepisy – o przewidywanym koszcie zwrotu.
6. Zwrot kilku produktów z jednego zamówienia
Jeżeli klient zwraca kilka produktów z jednego zamówienia, koszt odesłania może zależeć od liczby paczek, ich łącznej wagi i wymiarów.
Jeżeli zwrot dotyczy części zamówienia bez podawania przyczyny, klient ponosi bezpośredni koszt odesłania zwracanych produktów zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
Jeżeli część produktów jest zwracana z powodu niezgodności z umową, a część wyłącznie w ramach dobrowolnej decyzji klienta, sposób rozliczenia kosztów może zostać ustalony oddzielnie dla każdej części zwrotu.
7. Zwrot produktu w kilku paczkach
Niektóre meble mogą być pierwotnie dostarczane w więcej niż jednej paczce.
Jeżeli do bezpiecznego zwrotu potrzebne są wszystkie pierwotne paczki lub równoważne opakowania, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć każdy element.
Nie należy łączyć ciężkich elementów w jedną paczkę, jeżeli mogłoby to spowodować uszkodzenie produktu lub naruszenie wymagań przewoźnika.
8. Oryginalne opakowanie
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przynajmniej do czasu zakończenia okresu potrzebnego na sprawdzenie produktu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Klient jest jednak odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu podczas transportu.
Jeżeli niewystarczające zabezpieczenie przesyłki spowoduje uszkodzenie produktu podczas zwrotu, może to mieć wpływ na ocenę zmniejszenia wartości produktu zgodnie z obowiązującym prawem.
9. Nie należy wysyłać zwrotu bez instrukcji
Przed odesłaniem mebla należy zgłosić zamiar zwrotu i uzyskać instrukcję dotyczącą właściwego adresu oraz sposobu nadania.
Adres kontaktowy edenandeasy nie musi być adresem obsługi zwrotów.
Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca zwrotu.
Adres zwrotny jest przekazywany po przyjęciu zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia.
10. Wybór przewoźnika przy zwrocie opłacanym przez klienta
Jeżeli koszt zwrotu ponosi klient, powinien wybrać usługę odpowiednią do rodzaju, wartości, wagi i wymiarów produktu.
Zalecamy korzystanie z metody umożliwiającej:
• śledzenie przesyłki;
• uzyskanie potwierdzenia nadania;
• bezpieczny transport mebla;
• udokumentowanie doręczenia przesyłki zwrotnej.
Klient powinien zachować dowód nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
11. Przesyłka pobraniowa i nieuzgodnione dodatkowe opłaty
Zwroty wysłane za pobraniem lub z nieuzgodnionymi opłatami wymaganymi od odbiorcy mogą nie zostać przyjęte, jeżeli taki sposób zwrotu nie został wcześniej zaakceptowany.
Jeżeli edenandeasy odpowiada za koszt zwrotu, metoda transportu powinna zostać wcześniej uzgodniona, aby klient nie musiał finansować niepotrzebnych kosztów.
12. Koszt pierwotnej dostawy a koszt przesyłki zwrotnej
Koszt pierwotnej dostawy zamówienia i koszt odesłania produktu są odrębnymi pozycjami.
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zasady zwrotu pierwotnych kosztów dostawy są stosowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.
Co do zasady konsumentowi zwracany jest kwalifikujący się koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu. Dodatkowy koszt wynikający z wyboru przez klienta droższej metody dostawy może nie podlegać refundacji w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Nie oznacza to automatycznie, że edenandeasy pokrywa bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy.
13. Wymiana produktu
Jeżeli klient chce wymienić prawidłowy produkt wyłącznie z powodu zmiany preferencji, koszty związane z odesłaniem produktu mogą być traktowane na zasadach właściwych dla zwykłego zwrotu.
Jeżeli wymiana jest następstwem potwierdzonej niezgodności produktu z umową, zasady dotyczące kosztów transportu są stosowane zgodnie z obowiązkami sprzedawcy wynikającymi z prawa konsumenckiego.
14. Zwrot środków za uzgodniony koszt przesyłki
Jeżeli zgodnie z prawem edenandeasy powinno zwrócić klientowi koszt przesyłki zwrotnej, a klient nadał przesyłkę samodzielnie po wcześniejszym uzgodnieniu takiego sposobu, może być wymagany dowód poniesionego kosztu.
W takim przypadku należy zachować potwierdzenie płatności za usługę transportową.
Refundacji podlega uzasadniony koszt odpowiadający odpowiedniej metodzie transportu uzgodnionej dla danego produktu.
15. Najważniejsze zasady w skrócie
• Zwrot bez podawania przyczyny: bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.
• Produkt wadliwy lub niezgodny z umową: uzasadniony koszt koniecznego zwrotu ponosi edenandeasy zgodnie z obowiązującym prawem.
• Niewłaściwy produkt wysłany przez edenandeasy: koszt uzgodnionego zwrotu ponosi edenandeasy.
• Zmiana preferencji klienta: koszt zwrotu ponosi klient w zakresie dopuszczonym przez prawo.
• Adres zwrotny: jest przekazywany po zgłoszeniu zwrotu; nie należy wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszej instrukcji.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących kosztów zwrotu lub sposobu odesłania produktu należy przed nadaniem przesyłki skontaktować się z edenandeasy:
edenandeasy
Adres: 2828 YELLOWSTONE PKWY APT 3, LEXINGTON, KY, 40517
E-mail: quickservice@edenandeasy.com
Telefon: +1(364)743-5433
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.