Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony edenandeasy.com, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz prawa i obowiązki klientów oraz edenandeasy.

Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów, sprzedaży na odległość, ochrony danych osobowych i handlu elektronicznego.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Akceptacja Regulaminu i zakres jego stosowania

Korzystając ze strony edenandeasy.com, użytkownik zobowiązuje się korzystać z niej zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminem.

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.

Złożenie zamówienia wymaga zaakceptowania warunków mających zastosowanie do danej transakcji. Akceptacja Regulaminu nie oznacza rezygnacji przez konsumenta z jakichkolwiek praw przyznanych mu przez prawo.

Regulamin ma zastosowanie przede wszystkim do sprzedaży produktów wyposażenia wnętrz i mebli oferowanych konsumentom na rynku polskim.

Jeżeli klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca, niektóre przepisy dotyczące wyłącznie konsumentów mogą nie mieć zastosowania, z zastrzeżeniem praw przyznanych przez prawo określonym osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą.

2. Opis usług

edenandeasy prowadzi sklep internetowy oferujący produkty z kategorii mebli i wyposażenia wnętrz.

Za pośrednictwem strony klient może w szczególności:

• przeglądać dostępne produkty i ich opisy;

• sprawdzać ceny oraz dostępne warianty produktów;

• dodawać produkty do koszyka;

• składać zamówienia online;

• dokonywać płatności za pomocą dostępnych metod płatności;

• otrzymywać informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówienia;

• korzystać z procedur zwrotu, reklamacji i refundacji;

• kontaktować się z obsługą klienta.

Informacje, zdjęcia, wymiary, kolory i opisy produktów mają umożliwić klientowi podjęcie świadomej decyzji zakupowej. Ze względu na ustawienia ekranów, oświetlenie podczas fotografowania oraz naturalne cechy materiałów możliwe są niewielkie różnice wizualne, które nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność klienta

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta klienta, rejestracja konta jest dobrowolna, chyba że określona funkcja wyraźnie wymaga zalogowania.

Możliwość dokonania zakupu nie powinna być uzależniana od zakładania konta, jeżeli dostępna jest opcja zakupu bez rejestracji.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji koniecznych do realizacji zamówienia, w szczególności prawidłowego adresu dostawy oraz danych umożliwiających kontakt w związku z zamówieniem.

Użytkownik posiadający konto powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego użycia konta użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć konto i zgłosić problem.

4. Składanie zamówienia i moment zawarcia umowy

Prezentacja produktów na stronie internetowej umożliwia klientowi zapoznanie się z ofertą handlową oraz przygotowanie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.

Przycisk kończący proces składania płatnego zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący, że jego użycie powoduje obowiązek zapłaty.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.

Samo automatyczne potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia nie stanowi przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika, że zamówienie zostało przyjęte.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przekazania klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że informacje przedstawione podczas procesu zakupowego jednoznacznie określają inny zgodny z prawem moment zawarcia umowy.

Po zawarciu umowy klient otrzymuje wymagane informacje dotyczące transakcji na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni roboczych.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, klient zostanie o tym poinformowany, a wszelkie należne środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującym prawem.

5. Ceny, podatki i płatności

Ceny produktów są przedstawiane klientowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie podatki i związane z nimi obowiązkowe opłaty są zawarte w prezentowanej cenie produktu, o ile na stronie przed zawarciem umowy nie wskazano wyraźnie inaczej zgodnie z obowiązującym prawem.

Klient nie zostanie obciążony obowiązkowymi dodatkowymi kosztami, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.

Przed potwierdzeniem zakupu klient może zobaczyć całkowitą kwotę do zapłaty, obejmującą cenę produktów oraz mające zastosowanie koszty dostawy.

Aktualne zasady standardowej dostawy przewidują:

• dla zamówień o wartości co najmniej 421,24 PLN – dostawę bezpłatną;

• dla zamówień o wartości poniżej 421,24 PLN – koszt dostawy w wysokości 9,00 PLN.

Jeżeli warunki dostawy danego produktu różnią się ze względu na jego rozmiar, wagę lub charakter, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed złożeniem zamówienia.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas procesu zakupowego. Nie wszystkie metody płatności muszą być dostępne dla każdego zamówienia.

Płatność powinna zostać dokonana zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

edenandeasy może korzystać z zewnętrznych operatorów płatności w celu bezpiecznego przetwarzania transakcji.

6. Dostawa i przejście ryzyka

Dostawa realizowana jest zgodnie z aktualną Polityką dostawy opublikowaną na edenandeasy.com.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas transportu wynosi zwykle 6–10 dni roboczych.

Przewidywany całkowity czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zatem zwykle około 7–13 dni roboczych.

Jeżeli przy konkretnym zamówieniu zostanie uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi przed zawarciem umowy.

W przypadku umowy konsumenckiej, gdy przewóz jest organizowany przez edenandeasy, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta w chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w fizyczne posiadanie produktu.

Jeżeli konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego edenandeasy nie oferowało jako dostępnej metody dostawy, zasady dotyczące przejścia ryzyka mogą wynikać z właściwych przepisów prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, śledzenia przesyłki, większych gabarytów oraz problemów z dostawą znajdują się w Polityce dostawy.

7. Zwroty, odstąpienie od umowy, wymiana i refundacja

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz refundacji zostały szczegółowo określone w Polityce zwrotów, wymiany i refundacji dostępnej na edenandeasy.com.

Konsument dokonujący standardowego zakupu na odległość może, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo odstąpienia oraz sposób obliczania terminu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Standardowy wewnętrzny czas przetwarzania refundacji po otrzymaniu i zweryfikowaniu kwalifikującego się zwrotu wynosi 5–6 dni roboczych, przy czym w każdym przypadku przestrzegane są nadrzędne ustawowe terminy zwrotu środków.

Prawa związane z odstąpieniem od umowy są niezależne od praw konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności produktu z umową.

Postanowienia Regulaminu ani Polityki zwrotów nie mogą być interpretowane jako ograniczenie ustawowych praw reklamacyjnych konsumenta.

8. Prawa własności intelektualnej

Treści znajdujące się na edenandeasy.com, w tym teksty, układ strony, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, materiały fotograficzne oraz inne oryginalne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze strony na potrzeby osobistego dokonania zakupu nie przenosi na użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu nie należy kopiować, rozpowszechniać, publikować, sprzedawać ani wykorzystywać chronionych materiałów w celach komercyjnych.

Powyższe ograniczenia nie dotyczą korzystania z materiałów w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Zasady korzystania ze strony

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem i nienaruszający praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności:

• podawanie świadomie fałszywych danych w celu dokonania oszustwa lub utrudnienia realizacji zamówienia;

• składanie fikcyjnych lub pozornych zamówień w celu zakłócenia działalności sklepu;

• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do kont, systemów lub danych;

• wprowadzanie złośliwego kodu, wirusów lub innych narzędzi mogących zakłócić działanie strony;

• automatyczne wykorzystywanie strony w sposób prowadzący do nadmiernego obciążenia infrastruktury;

• podszywanie się pod inną osobę;

• wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem;

• manipulowanie procesem płatności, zwrotu lub reklamacji w celu uzyskania nienależnych korzyści.

edenandeasy może zastosować proporcjonalne środki ochronne w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub naruszenia bezpieczeństwa, pod warunkiem że działania takie nie naruszają ustawowych praw konsumenta.

10. Odpowiedzialność

edenandeasy odpowiada wobec konsumentów w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

W szczególności Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności dotyczącej:

• ustawowych praw konsumenta;

• zgodności towaru z umową;

• szkód powstałych wskutek umyślnego działania, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z prawa;

• innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne.

edenandeasy nie odpowiada za problemy wynikające wyłącznie z podania przez klienta nieprawidłowych danych, niewłaściwego użytkowania produktu lub działania osoby trzeciej pozostającego poza kontrolą edenandeasy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują odpowiedzialność sprzedawcy również w takich okolicznościach.

Informacje zawarte na stronie nie powinny być interpretowane w sposób wyłączający prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich.

11. Siła wyższa i zdarzenia niezależne

Realizacja zamówienia może zostać zakłócona przez nadzwyczajne okoliczności znajdujące się poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, działania władz publicznych, rozległe awarie infrastruktury, poważne zakłócenia transportu lub inne porównywalne zdarzenia.

W takim przypadku podejmowane będą rozsądne działania mające na celu ograniczenie skutków zakłócenia i realizację zobowiązania, gdy stanie się to ponownie możliwe.

Postanowienia dotyczące siły wyższej nie wyłączają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa do podjęcia działań przewidzianych przez prawo w przypadku niedostarczenia produktu w uzgodnionym lub wymaganym terminie.

12. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do umów zawieranych z konsumentami na rynku polskim stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.

Wybór prawa właściwego nie może pozbawić konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które miałyby zastosowanie niezależnie od dokonanego wyboru prawa.

W przypadku sporu zachęcamy w pierwszej kolejności do próby jego rozwiązania poprzez bezpośrednie zgłoszenie sprawy do obsługi klienta.

Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie prawa polskiego pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli są one właściwe dla danego rodzaju sprawy.

Konsument może między innymi uzyskać informacje dotyczące swoich praw od właściwych instytucji ochrony konsumentów, miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz innych uprawnionych podmiotów.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia konsumenta prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Właściwość sądu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego w sposób sprzeczny z jego ustawowymi prawami.

13. Przejrzystość informacji i wymagania Google Merchant Center

Niniejszy Regulamin oraz Polityka zwrotów, wymiany i refundacji są udostępniane na stronie edenandeasy.com w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Dostęp do tych dokumentów nie wymaga logowania, rejestracji ani wcześniejszego dokonania zakupu.

W celu zapewnienia przejrzystości informacji link do niniejszego Regulaminu oraz link do Polityki zwrotów, wymiany i refundacji powinny znajdować się w łatwo dostępnym menu stopki strony internetowej.

Informacje prezentowane na stronie, w procesie składania zamówienia oraz w Google Merchant Center powinny pozostawać spójne w zakresie mającym wpływ na decyzję zakupową klienta, w szczególności dotyczącym:

• cen produktów;

• kosztów dostawy;

• terminów dostawy;

• warunków płatności;

• zwrotów i refundacji;

• danych dotyczących sprzedawcy;

• dostępnych metod kontaktu.

Istotne warunki zakupu powinny być przedstawione w sposób jasny i zrozumiały oraz nie powinny być ukrywane przed klientem.

Dla klientów na rynku polskim Regulamin, informacje dotyczące zwrotów i inne kluczowe informacje związane z zakupem są udostępniane w języku polskim.

14. Zmiany Regulaminu

edenandeasy może aktualizować niniejszy Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu oferowanych usług, metod płatności, sposobu realizacji zamówień, wymogów bezpieczeństwa lub innych uzasadnionych zmian dotyczących działalności sklepu.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na edenandeasy.com.

Zmiana Regulaminu nie wpływa wstecznie na prawa konsumenta wynikające z umowy zawartej przed wejściem w życie nowej wersji.

Do zamówienia stosuje się co do zasady warunki obowiązujące i przedstawione klientowi w chwili zawierania umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli charakter zmiany wymaga dodatkowego powiadomienia zgodnie z prawem, informacja zostanie przekazana w odpowiedni sposób.

15. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, Regulaminu, płatności, dostawy, zwrotów lub praw konsumenta można skontaktować się z edenandeasy:

edenandeasy
Adres: 2828 YELLOWSTONE PKWY APT 3, LEXINGTON, KY, 40517
E-mail: quickservice@edenandeasy.com
Telefon: +1(364)743-5433
Strona internetowa: edenandeasy.com
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00. Czas odpowiedzi może być dłuższy w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy.